Услуги колл центра
Автоматизация работы колл-центра компании – высокая скорость получения и обработки данных от клиентов, и хорошая аналитика с мгновенным доступом. Рутинные операции в таких колл-центрах выполняет автоматизированная система, но важные коммуникации остаются за операторами. Готовые эффективные решения в этом направлении предлагает компания Оки-Токи. Здесь можно использовать небольшой по вложениям инвестиционный пакет для получения хорошего экономического эффекта и получить импульс для стратегического развития проекта.
Чем может помочь в развитии компании контакт-центр?
Как увеличить рост продаж, усилить позиции с помощью контакт-центра? Над решением этой задачи хотя бы раз задумывались сотрудники большинства компаний, в составе которых есть подобные центры.
Классический вариант решения задачи – увеличение количества телефонных линий и штата аналитиков-контролеров. Также с этой целью стандартные аналоговые контакт-центры перестраивают на цифровые технологии. К примеру, подборка контактов для дозвона, формирование голосового сообщения, дозвон, соединение с клиентом. Все эти рутинные операции выполняет компьютерная техника, обращаясь для коммуникации с клиентом к телефонной линии или соединяясь с клиентом с помощью онлайн-сервисов. Несмотря на мощную автоматизацию, для квалифицированных специалистов здесь много важных задач. Именно квалифицированные специалисты настраивают работу цифрового колл-центра, формируют схему его работы и задают практические алгоритмы. Такой эффективный колл центр услуги и цена https://www.oki-toki.net/ создания которого оптимальны по затратам, поможет решить множество важных операционных задач фирмы.
Что может предложить автоматизированный колл-центр?
Перечень услуг колл-центра, практически тот же, что и для классического центра коммуникации, но кроме привычных функций есть и новые:
- постоянное информирование о новых продуктах фирмы;
- оценка ответов и предложений клиентов;
- сообщение о задолженности и способах ее погашения;
- предоставление информации о наличии бонусов, скидок, акционных предложений;
- формование пакета предложений в рамках программы лояльности;
- возможность оперативно информировать о смене времени и места заказа и получения продукции, товаров.
В чем выгода использования автоматизированного центра общения с клиентами? Прежде всего – в точности переданных сообщений и своевременности обработки входящей информации. Система может работать как часть классического колл-центра, который переключает общение с клиентом на «живого» оператора. И самое важное преимущество цифрового колл-центра – гибкость реакции на изменения и быстрое ориентирование на потребности как компании, так и клиентов фирмы.
