В попытке убедить сомневающихся клиентов, которые посещают страницу продукта на официальном сайте, Apple представила новую секцию сайта – «Ответы сообщества». Здесь будут представлены ответы на часто задаваемые вопросы, составлять которые могут любые покупатели.

Например, если вы посетите страницу iPhone 4S, вы можете увидеть собственную секцию FAQ от Apple, а также чуть ниже новую секцию сообщества, которая на данный момент отображает всего четыре неотвеченных вопроса.

Однако тот же раздел MacBook Air содержит уже 1348 вопросов в списке, которые, скорее всего, были повзаимствованы с отдельного сайта Apple по поддержке – Support Forums.

Ответить на вопросы пользователей может любой желающий. Для этого нужно нажать на ссылку «Answer now» и войти с помощью аккаунта Apple ID.

На мой взгляд, данной интеграцией Apple собирается преодолеть разрыв между основным сайтом для покупателей и дополнительным ресурсом для поддержки, придать им цельный вид. Это выглядит как обновленный дизайн для Support Forums. Все вопросы представлены в виде списка, что помогает сомневающемуся пользователю сделать выбор по конкретному продукту.